Politique d’expédition

LIVRAISON :


Ollas-online.com / ECOMSHOP met tout en œuvre pour vous assurer l’expédition de votre commande dans les meilleurs délais.

La commande sera traitée dès la confirmation de la commande par Ollas-online.com / ECOMSHOP et au plus tard dans les 48 heures* suivant la confirmation de commande et suivant la disponibilité en stock. La confirmation de commande s’effectuant par mail.

*Hors Week-End et jours fériés


Les délais de livraison varient selon le lieu de destination. Les délais indiqués sur www.olla-online.com ne sont qu'à titre purement indicatif. Ollas-online.com / ECOMSHOP ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Aucun dédommagement ne peut être demandé pour un délai non respecté, outre lors d’un retard de livraison de plus de 30 jours.

Dans ce cas, le consommateur peut faire valoir son droit de résolution de contrat et demander un remboursement complet de sa commande.

Ollas-online.com / ECOMSHOP a pour obligation d’effectuer ce remboursement dans un délai de 14 jours, et peut être contrat à payer des pénalités si les délais de remboursement ne sont pas respectés.

 

Nous vous offrons la possibilité de choisir le transporteur qui vous convient pour la livraison de votre commande, parmi ceux proposés par Ollas-online.com / ECOMSHOP : 

 

  • COLISSIMO 

-Livraison à domicile – Délai entre 48 et 72h  -> Aucune indemnisation en cas d’erreur de livraison avec Colissimo

-Suivi international – Délai entre 48 et 72h – Remise du colis contre signature -> Colis assuré à hauteur de 23€/KG*

*Il est à noter que tous les colis Hors UE et DROM ne sont pas assurés.

En cas de livraison hors UE et DROM, des frais de douane peuvent s’ajouter au frais de livraison et sont à la charge du client.

En cas d’absence au domicile lors de la livraison d’une commande, le colis sera déposé dans le bureau de poste lors d’une livraison avec Colissimo.

 

  • MONDIAL RELAY :

-Livraison en point relais sous 3 à 5 jours.

-Délai STAGE : Si le point relai est fermé, en vacances, ne peut plus recevoir de colis etc… Votre commande sera redirigée vers un autre point relais, dont vous obtiendrez les coordonnées par mail/SMS/Suivi du transporteur, via le transporteur concerné.

 

  • PREDICT/DPD :

- Délai entre 24-48h – Livraison à domicile dans le créneau horaire choisi par le consommateur parmi ceux proposés par DPD

->Service proposé uniquement par Ollas-online.com / ECOMSHOP aux clients, selon le contenu la commande (Pièces fragiles ou autre).
Il est à noter que des frais de douanes peuvent s’ajouter aux frais de livraisons pour les commandes passées hors UE et dans les DROM. Ces frais sont à la charge du client.

  


Toutes les commandes passées à Ollas-online.com / ECOMSHOP sont destinées à l'usage personnel des clients. Les consommateurs ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. Ollas-online.com / ECOMSHOP se dégage de fait de toutes responsabilités juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.
En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans les CGV dans les catégories « Délai de rétractation » et « retour de commande ». Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés.
Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 24 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule fois la livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes.
En cas d'absence du destinataire lors de la livraison en main propre, le transporteur déposera un avis de passage à l'adresse de livraison indiquée par le client, ou un avis de passage électronique visible sur le suivi de la commande (du transporteur).  Les produits devront être retirés à l'adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur.

 

Avant de passer commande, les délais de livraison sont indiqués aux consommateurs et varient selon le transporteur sélectionné*.
Le délai de livraison est indiqué sur le récapitulatif de commande envoyé par mail au client, après la confirmation de commande par Ollas-online.com / ECOMSHOP * Les délais indiqués sur www.ollas-online ne sont qu'à titre purement indicatif. Ollas-online.com / ECOMSHOP ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

 

Le client s’engage après avoir passé commande et choisi le mode de livraison adapté, en cas de livraison en point relais, à venir récupérer sa commande dans le délai maximal, avant renvoi de sa commande à ollas-online.com

 

En cas de non retrait dans les délais impartis :
-Soit les produits seront retournés à Ollas-online.com / ECOMSHOP qui se réserve le droit d'en rembourser le prix, les frais de livraison restant à la charge du consommateur.

Si les frais de port étaient offerts lors du passage de votre commande, ces derniers seront déduits de votre remboursement.
-Soit il faudra procéder à la relivraison de la commande à la charge du destinataire. Le destinataire devra s’acquitter à nouveau des frais de transports, car ces derniers nous seront refacturés par le transporteur.

Un virement bancaire sera alors demandé au client, une fois le virement réceptionné, nous renverrons la commande.


Le transfert des risques au client se fait dès la remise de la commande au transporteur chargé de la livraison. Il en est de même en cas d'envoi ou de retour de produits effectué.

Les informations énoncées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci : En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.
De même, Ollas-online.com / ECOMSHOP ne peut être tenu pour responsable de tout incident (perte, vol, retard...) survenu lors de l'acheminement des colis lié aux services de La Poste ou du transporteur.
Le client devra alors ouvrir un dossier d’incident chez le transporteur afin de retrouver le colis perdu ou de procéder au remboursement de la marchandise détériorée. Pour se faire, le client doit émettre des réserves écrites, précises et caractérisées sur les articles livrés, sur le bordereau de livraison, et confirmer tout cela par lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de 48h après réception du produit.
Le client doit également en informer le service client de ollas-online.com par mail à l’adresse : serviceclient@ollas-online.com ou par courrier au service client : 1223 VOIE CHRISTOPHE COLOMB 73000 PORTE-DE-SAVOIE

À la livraison, le client devra vérifier le contenu, la conformité et l'état du ou des produits. En cas d’erreur(s) sur le produit ou de non-conformité, le client devra en informer Ollas-online.com / ECOMSHOP au plus tard le lendemain du jour de réception de la commande.


FRAIS DE LIVRAISON :

 

Les frais de livraison sont à la charge du consommateur et varient selon les transporteurs et le poids de votre commande (voir tableaux ci-dessous)