Politique de remboursement
RETOUR DE COMMANDE : REMBOURSEMENT / ÉCHANGE :
Ollas-online.com / ECOMSHOP est tenu au remboursement des sommes versées par le client et par conséquent, au montant de sa commande, à l’exception des frais de port.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Ollas-online.com / ECOMSHOP et sont donc à la charge du client.
Si le client souhaite un échange, les frais de retours sont à sa charge ainsi que les frais de renvoi du produit.
Le retour de commande s’effectue dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception du colis.
Après ce délai, les retours ne sont plus acceptés.
Lorsque le client souhaite faire un retour de sa commande, il est tenu de contacter OLLAS-ONLINE par mail à : service.client@ollas-online.com afin d'obtenir la procédure de retour.
Le client est libre de choisir s’il veut :
-Un remboursement
-Un avoir/Bon d’achat valable 3 mois sur la boutique
-Un échange contre un autre produit
REMBOURSEMENT :
Si le client souhaite un remboursement, les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Dans ce cas, le client sera remboursé du montant de sa commande excepté des frais de livraison et de retour.
Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, et Ollas-online.com / ECOMSHOP s’engage à rembourser le consommateur dans un délai de 7 jours.
ÉCHANGE :
Le client s'engage à retourner le ou les produits à sa charge, dans un délai de 30 jours suivant leur réception à Ollas-online.com / ECOMSHOP
Dès réception du produit en bonne et due forme (le produit doit être neuf, non utilisé et renvoyé dans son emballage d'origine), Ollas-online.com / ECOMSHOP procédera à un bon d'achat que le client pourra ainsi utiliser pour acheter l'article de son choix en échange.
À la livraison, le client devra vérifier le contenu, la conformité et l'état du ou des produits. En cas d’erreur(s) sur le produit ou de non-conformité, le client devra en informer Ollas-online.com / ECOMSHOP au plus tard le lendemain du jour de réception tout moyen.
ARTICLES EN SOLDES ET PROMOTIONS :
Articles en prix remisés ou prix soldés
Les articles en prix remisés (prix barrés bénéficiant d'une réduction) et/ou articles soldés sont repris. Les échanges sont tout à fait possibles suivant l'état de disponibilité des stocks. Dans le cas de retour sans échange, ces articles seront remboursés uniquement sous la forme d'un bon d'achat valable 3 mois.
Aucun remboursement pécuniaire n’est effectué sur des articles en promotion et soldés, à condition que le produit ne soit pas conforme ou présente un vice caché.
Les articles non remisés, peuvent faire l'objet d'un remboursement pécuniaire.
FORMULAIRE A COMPLÉTER EN CAS DE RÉTRACTATION
Prénom et nom : …………………………………………………………………………….
Adresse : …………………………………………………………………………….
Code postal : …………………………………………………………………………….
Ville : …………………………………………………………………………….
Destinataire : Prénom et nom du professionnel vendeur : …………………………………………………………………………….
Adresse du destinataire (vendeur) : …………………………………………………………………………….
Code postal : ………………………………………………………………………….
Ville : …………………………………………………………………………….
À ..., le ... (date de la lettre)
Madame, Monsieur,
Le ............ (indiquez la date figurant sur le bon de commande), j'ai commandé ...................................................................................................... (désignation de l'objet : par exemple la collection de DVD, le fauteuil...) que vous m'avez livré (ou que j'ai reçu) le ……... (date).
Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir me restituer au plus vite et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la présente, la somme de ………..... euros que je vous ai versée lors de ma commande, ceci conformément aux dispositions de l'article L. 221-24 du code de la consommation.
Veuillez trouver ci-joint (indiquez l'objet retourné) que je vous retourne.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.
Signature
RÉCLAMATIONS :
Pour toutes informations ou réclamations sur à un produit, une commande… vous êtes libre de contacter le service client Ollas-online.com / ECOMSHOP au 04-58-14-10-75 ou par mail sur MAIL service.client@ollas-online.com